追蹤
為誰一步一回頭
關於部落格
彼端。

碎夢之空-青空の道標ver6.00

抱怨日記 / 瑣事紀錄 / 讀書觀影心得 / 素材等無關緊要的小東西

  • 18351

    累積人氣

  • 0

    今日人氣

    3

    追蹤人氣

「燦坤新竹店」的服務態度之「爛」乃余畢生所見之登峰造極

  從學校回來後,母親大人說要在回家的路上順便把電腦送修。   我想說送修這種東西,也花不了多少時間,更何況那畢竟是我的電腦,不親眼見它被抬進醫院,總難免覺得惴惴不安。   我們開車到清大附近的燦坤新竹店,走進店裡,維修站只有兩個人員,一個人在弄電腦,一個人在處理另外一個客戶。…好像是買光碟機的客戶吧。我們看沒多少人,就站在旁邊等。   好像是兩個先生在家裡用電腦看嘯傲江湖,結果看完第六集把第七集放進去,就不能看了。   「你說你的光碟機會挑片,那你們用的是正版光碟嗎?」   「…不是,可是前六集都可以看。」   「這不是前六集能不能看的問題。這個光碟機說它不挑片,是指不挑正版光碟。」   「挑不挑片跟正版光碟有什麼關係?就算是正版光碟台灣拿到美國去還不是一樣不能放。   「當然有關係。你光碟我怎麼知道你是用什麼機器燒的?燒的時候哪裡出了問題也不知道~」   「這個會挑片正版光碟也會挑。不然我拿給你修了之後萬一修好回來發現它也會挑正版你要負責嗎?」   「不然你拿那片不能放的整版光碟來給我看啊。」   「好啊。」   「那你光碟呢?」   「當然沒帶啊,我怎麼會帶出來?」   「可是你要光碟給我我才能修啊。」   「你先修不會喔。」   就這樣兩人開始愉快的打起嘴炮。我歷史課本攤開來因為太吵了念不了幾頁,我實在不懂老闆是雇你來跟客人打嘴炮的是不是?,小小的修個光碟機的問題也要這樣搞半天。只要拿手邊的光碟來測試不就可以了?客人不滿意你們有保固期本來就是要接維修,還去跟客人扯一堆到底想幹麻?   「不是我們這邊要修啊,是要送去原廠修。」   「那你送原廠好了。我告訴你,這絕對是你們產品的問題。我當初看它擺很久也沒賣完不是嗎?你自己叫他們去測試,一百台裡一定有五十台有問題……」   「你們這裡沒有其他人嗎?我們已經等二十分鐘了。」母親大人終於開口。   「沒有。請稍等。」那個人毫無歉意面無表情的回答,繼續他的嘴炮大業。   就這樣,過了二十分鐘。   只是一個光碟機,什麼都沒修,只是爭論要不要修而已就花了二十分鐘。後來又不知道搞什麼弄了半天,想說終於排到我的時候--...   有個人拿維修單來領東西了。   嘴炮男跟另外一個弄電腦的開始兩個人對架子進行地毯式的搜尋,尋找那個東西。   ……放的這麼亂到底是想怎麼樣?第一次看到拿單子還會找不到東西的,傻眼。   這時候另外一組客人來測試電腦(好像是新買的),我們已經被插兩次隊了,在那邊呆站了將進半小時,另外一個弄電腦的終於找到那東西,問我們「什麼問題?」說的很快又不清不楚?   「什麼?」母親大人還沒會意過來,他又轉向測試電腦的那群人跟他們講解,不時回過頭來問我們狀況。   我說電腦不能開機,他只說一句「要送原廠。」然後又轉頭幫另一個客人做事。   搞什麼啊?又不是衣服店,一個人幹麻同時問兩個客人?而且如果是記憶很好就算了,他問我們問題我們回答他也沒在聽,同樣的問題一問再問。   最後,我媽終於發火了。   「你們到底在搞什麼啊?我們已經站在這裡等四十分鐘了,一開始只有光碟機那個人,現在又弄那群人,是我們先來的,卻一直叫我們稍等、稍等。這已經不是稍等了,這叫『等很久!』」   然後那個服務員竟然很不耐煩的說「我不是已經在幫你們弄了嗎?」   幫我們弄?別開玩笑了,服務是要用心做的,而不是不構成對話的一再重複問答。   你真的受過專業訓練嗎?為何你對服務的理解比一個高中生還差?校慶的時候我們擺考麻糬,有一陣子是來不及烤出新貨的時候,我們都要一直對等的客人說對不起,而你們,一點歉意都沒有表示,以為顧客等你是理所當然的,這樣還叫做「有做」嗎?   有些人會說,不要這樣啊~那些服務員上班也很辛苦~難道顧客大老遠跑來就都很閒嗎?我們不用上班、上學,不用回家唸書、準備工作嗎?我氣的不是等,而是態度。好像我們都是瘋子,不該為等一下這種事情生氣。不該生氣嗎?如果你站在櫃檯苦苦站了四十分鐘,等到的是一張臭臉和心不在焉的服務,你會不會生氣?實在是可笑至極。   「ACER的維修站到底在哪裡啊!我們在這裡等這麼久還不如直接送去比較快啦!」   然後那個服務員就真的假熱心的開始跟我們說明ACER服務站的位置。你還不懂嗎?我們都在這裡等四十分鐘了,我們要的是快點結束,而不是另一個開始。   這時候嘴炮男回來,開始幫後面的人弄,我媽就問他說「你為什麼又先幫他?我們先來的你怎麼不先幫我們?」   那個人又搬出一樣的理由「他不是在幫你們弄了嗎?」   問題是那個人現在在幫買電腦的那群人捆電線,根本沒管我們。   好比東歐的三不管地帶,推託責任的結果是沒人承擔。   「算了啦!你先去幫他們弄啦!」他看到我媽還是很生氣,就接過他手中的電線,一面一副自己很委屈的說。   你有什麼好委屈的啊?你上班時間工作有什麼好委屈的?我們到標榜三十分鐘維修的店等了四十分鐘什麼也沒修到才委屈吧?   送修電腦只花了不到十分鐘,我們站在那裡看他們表演嘴炮表演了四十幾分鐘,花了將近一個小時,還付出三百塊(只是經手費,不是維修費)。   要是我的電腦不在他手上,我一定也會馬上開罵。   最後我只好很保守的對他們說。   「你們以後的服務態度最好還是好一點,不要讓我每次來燦坤都希望這是我最後一次和貴店打交道!」   那個人看也沒看我,只說聲不好意思就跑回去了。   TMD,我永遠也忘不了買電腦的隔一個禮拜也是因為系統問題去燦坤等了三個小時,面對維修站人員一樣的臭臉。   同樣都是等,有些店讓你覺得賓至如歸,有些店讓你覺得想砍人。   而這家店,毫無長進,為何到現在還沒倒?   只能說真的很賭爛,又很無奈。在這種向錢看齊的時代,因為覺得反正做維修也不賺,就不當一回事。我只是懷疑這些人的專業到底在哪裡?聽到不能開機就說要送原廠,也沒看看到底是什麼問題。只是做這種事務性的工作,單單經手費收了三百元,面臨的卻是這種態度。還要我們拚命爭取,才去處理。    真的很爛,拿回電腦後我一輩子再也不踏進新竹店了。
相簿設定
標籤設定
相簿狀態